Politica de anulare și rambursare

1. Anularea unei plăți înainte de confirmare

O plată cu cardul poate fi anulată de dumneavoastră pe pagina NETOPIA Payments, înainte de confirmare (butonul de renunțare sau închiderea paginii). În acest caz nu se încasează nimic, iar factura rămâne neachitată.

2. Plăți confirmate

Plata cotelor de întreținere este achitarea unei datorii față de asociația de proprietari care v-a creat contul în SIGAP (denumirea, CIF-ul și datele de contact apar în subsolul paginii, după autentificare), nu cumpărarea unui produs, așa că dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță nu se aplică. O plată confirmată se rambursează în situațiile de mai jos.

3. Când se rambursează

• Plată dublă: aceeași factură plătită de două ori (de exemplu cu cardul și prin transfer).
• Sumă plătită în plus sau plată făcută din greșeală pentru alt apartament.
• Factură greșită: după verificare, Asociația corectează factura și restituie diferența.

La cererea dumneavoastră, suma poate rămâne și ca avans pentru facturile următoare.

4. Cum se cere și cum se primesc banii

• Trimiteți cererea Asociației la datele de contact ale administratorului asociației, cu apartamentul, numărul facturii și data plății.
• Asociația verifică și vă răspunde în cel mult 15 zile lucrătoare.
• Plățile cu cardul se rambursează pe același card, prin NETOPIA Payments; suma apare în cont în funcție de banca emitentă (de regulă 5–10 zile lucrătoare).
• Plățile prin transfer se restituie prin transfer bancar în contul din care au fost făcute.

5. Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) sau puteți folosi procedura SAL (anpc.ro/ce-este-sal).